Agora te convido a analisar uma pesquisa de satisfação (fictícia) com clientes de uma clínica multiprofissional formada por esteticistas, podólogos e terapeutas integrativos.
Durante uma semana foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização dos procedimentos ofertados pelos profissionais da Clínica Bem-estar. O objetivo da pesquisa era identificar setores que necessitavam de melhorias. Os clientes poderiam escolher entre 5 categorias para avaliar o atendimento: “Excelente”, “Bom”, “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”. Assim, conforme o Quadro 1 foram apresentadas as opiniões dos clientes que participaram da pesquisa de satisfação.