1 - Identifique e descreva os principais desafios de gestão de serviços de TI enfrentados pela Novus Investimentos. 2 - Explique, de acordo com o livro, como o processo de implementação do ITIL precisa ser feito.
1 - Identifique e descreva os principais desafios de gestão de serviços de TI enfrentados pela Novus Investimentos. 2 - Explique, de acordo com o livro, como