Situação-Problema: Vida Leve – Produtos Naturais
A Vida Leve é uma pequena empresa varejista especializada em produtos naturais. Embora tenha um bom produto e um público fiel, vem perdendo espaço no mercado para concorrentes mais digitais. A gestão identificou que:
* Os setores da empresa não se comunicam bem.
* O controle de estoque é feito manualmente.
* Há dificuldade em analisar dados e prever demandas.
* O atendimento ao cliente apresenta falhas.
A gestão está considerando implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) com tecnologias colaborativas e uso de inteligência artificial. Para isso, considere as informações a seguir.
Dados Operacionais da Vida Leve (jan./mar. 2025)
1. Vendas Mensais (por canal)
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MÊS |
LOJA FÍSICA |
E-COMMERCE |
MARKETPLACE |
TOTAL |
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Janeiro |
R$ 32.500,00 |
R$ 18.000,00 |
R$ 7.300,00 |
R$ 58.000,00 |
|
Março |
R$ 25.300,00 |
R$ 21.800,00 |
R$ 9.600,00 |
R$ 56.700,00 |
2. Feedbacks de Clientes
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CATEGORIA |
QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES |
EXEMPLO |
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Atraso na entrega |
35 |
Comprei dia 10 e ainda não recebi o pedido! |
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Falta de produtos |
28 |
Sempre falta chá detox de hibisco. |
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Atendimento confuso |
21 |
Ninguém sabe me informar nada sobre. |
3. Estoque (produtos-chave)
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PRODUTO |
ESTOQUE ATUAL |
VENDAS TRIMESTRAIS |
RISCO |
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Farinha de amêndoas (1 kg) |
18 uni. |
250 (unidades de 1 kg) |
Crítico |
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Barras proteicas (cx c/12) |
9 cx. |
96 cx. |
Crítico |
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Mel Silvestre (500 ml) |
210 uni. |
115 uni. |
Baixo |