Com a intensa concorrência, há uma abundância de produtos similares disponíveis no mercado, tanto em suas características quanto em preços. Como resultado, os gestores precisam

MAPA - GESTÃO DE PRODUTOS, MARCAS E SERVIÇOS - 52_2025

Olá, pessoal! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA da disciplina de Gestão de Produtos, Marcas e Serviços. Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria.

Então, vamos lá?

Com a intensa concorrência, há uma abundância de produtos similares disponíveis no mercado, tanto em suas características quanto em preços. Como resultado, os gestores precisam se esforçar para diferenciar seus produtos, de modo a atrair a escolha do consumidor no momento da compra. Cada nível de produto deve oferecer uma experiência única ao consumidor. Quanto mais elevado o nível, maior o valor percebido em comparação aos níveis anteriores, e esses cinco níveis juntos formam a hierarquia de valor para o cliente (Kotler; Keller, 2018). Assim, o produto passa a apresentar atrativos variados e a gerar resultados mais eficazes em relação aos consumidores.

O mercado está em constante transformação por várias razões, uma delas sendo o progresso tecnológico. Isso implica que a hierarquia de valor dos produtos e os elementos de cada nível também mudam. Por exemplo, a hierarquia de valores do celular de hoje é muito diferente da de quase 50 anos atrás, quando o primeiro celular foi introduzido. À medida que novas funcionalidades se tornaram disponíveis, nossas expectativas em relação ao que um celular deve oferecer aumentaram. As inovações aceitas pelos consumidores em um produto tendem a ser rapidamente replicadas pelos concorrentes, mantendo a competição elevada.

Dessa forma, os gestores devem diferenciar seus produtos para atrair a preferência do consumidor na hora da compra. Cada nível de produto deve proporcionar uma experiência distinta, e quanto mais alto o nível, mais valor ele agrega em comparação aos níveis anteriores. Juntos, esses níveis formam a "hierarquia de valor para o cliente" (Kotler; Keller, 2018). Assim, os produtos oferecem diferentes atrativos e geram resultados mais eficazes em relação ao público.