A Metalúrgica Precisão Ltda. é especializada na fabricação de peças metálicas para a indústria automotiva. No início de 2025, a empresa percebeu um aumento significativo nas devoluções de peças por parte dos clientes. Para investigar a situação, a equipe de qualidade iniciou uma inspeção detalhada das devoluções durante a primeira quinzena de fevereiro e identificou as seguintes razões para os defeitos:
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Razão da devolução |
Número de ocorrências |
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Dimensões fora da especificação |
220 |
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Superfície com rebarbas |
85 |
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Furo desalinhado |
145 |
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Trinca no material |
30 |
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Deformação na peça |
98 |
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Falha no revestimento |
65 |
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Peça errada no pedido |
40 |
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Atraso na entrega |
22 |
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Peça danificada no transporte |
60 |
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Outros |
25 |
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Total |
790 |