A Metalúrgica Precisão Ltda. é especializada na fabricação de peças metálicas para a indústria automotiva. No início de 2025, a empresa percebeu um aumento significativo nas devoluções de peças por parte dos clientes. Para investigar a situação, a equipe de qualidade iniciou uma inspeção detalhada das devoluções durante a primeira quinzena de fevereiro e identificou as seguintes razões para os defeitos:

 

Razão da devolução

Número de ocorrências

Dimensões fora da especificação

220

Superfície com rebarbas

85

Furo desalinhado

145

Trinca no material

30

Deformação na peça

98

Falha no revestimento

65

Peça errada no pedido

40

Atraso na entrega

22

Peça danificada no transporte

60

Outros

25

Total

790