1 - Identifique e descreva os principais desafios de gestão de serviços de TI enfrentados pela Novus Investimentos. 2 - Explique, de acordo com o livro, como o processo de implementação do ITIL precisa ser feito.

Atividade:

Parte 1: Análise do Cenário Atual

Leia atentamente o cenário descrito sobre a Novus Investimentos e responda às perguntas abaixo. Utilize o material de apoio e as aulas conceituais para fundamentar suas respostas.

1 - Identifique e descreva os principais desafios de gestão de serviços de TI enfrentados pela Novus Investimentos.

2 - Explique, de acordo com o livro, como o processo de implementação do ITIL precisa ser feito.

Parte 2: Proposta de Estratégia de Implementação do ITIL

Com base na análise do cenário atual, proponha uma estratégia de implementação do ITIL na Novus Investimentos e conclua com os benefícios esperados. Utilize as orientações abaixo para estruturar sua proposta.

1 - Descreva 2 etapas principais da implementação do ITIL na Novus Investimentos.

2 - Conclua descrevendo 2 benefícios que a Novus Investimentos deve alcançar com a implementação do ITIL.